Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez Artistry By Numbers, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Admissibilité aux retours

1.1. Les articles admissibles au retour doivent respecter les critères suivants :

• Non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Excluent les kits de peinture par numéros personnalisés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de production.

1.2. Les articles non retournables comprennent :

• Les kits utilisés ou partiellement complétés.
• Les téléchargements numériques ou les cartes-cadeaux.

2. Comment initier un retour

2.1. Pour initier le processus de retour, veuillez :

• Contacter notre service client à l'adresse info@artistrybynumbers.com.
• Fournir votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.

2.2. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions pour nous renvoyer l'article.

3. Expédition des retours

3.1. Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
3.2. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer le retour sécurisé de votre article.
3.3. Artistry By Numbers n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés.

4. Remboursements

4.1. Les remboursements sont traités une fois l'article retourné reçu et inspecté.
4.2. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
4.3. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

5. Échanges

5.1. Nous offrons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un échange.
5.2. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

6. Articles endommagés ou défectueux

6.1. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
6.2. Fournissez des photos de l'article endommagé et de l'emballage pour nous aider à résoudre le problème rapidement.

7. Commandes personnalisées

7.1. Les kits de peinture par numéros personnalisés sont des ventes finales et non remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de production.
7.2. Si vous rencontrez des problèmes avec un kit personnalisé, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : info@artistrybynumbers.com

Merci d'avoir choisi Artistry By Numbers. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour nous assurer que votre parcours artistique soit fluide et agréable !