Nous préférons résoudre un problème plutôt que d'en débattre. Si le kit ne correspond pas à vos attentes, vous avez 30 jours après la livraison pour nous le signaler, et le retour ne vous coûte jamais rien.

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours

Écrivez à info@artistrybynumbers.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une ligne expliquant le problème. Aucun formulaire à remplir. Aucune photo requise, sauf si nous vous en demandons une.

Kits standards

Si le kit n'a pas été utilisé et reste dans son emballage, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Une fois qu'il nous parvient, nous remboursons le montant total, frais de livraison initiaux inclus, sur la carte utilisée pour le paiement. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrables à l'afficher.

Vous avez déjà commencé à peindre et changé d'avis ? Écrivez-nous quand même. Ces cas sont étudiés individuellement et nous trouvons généralement une solution.

Kits personnalisés réalisés à partir de votre photo

Une toile imprimée à partir de votre photo ne peut pas retourner en rayon, nous ne vous demandons donc pas de nous la renvoyer. Si les couleurs sont incorrectes, les contours inutilisables, ou si l'impression est arrivée endommagée, envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu et nous la réimprimons à nos frais. Si vous préférez être remboursé, nous procédons au remboursement à la place. Même délai de 30 jours, même processus gratuit.

Endommagé ou perdu pendant le transport

Même règle que pour le reste. Nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons, et les frais de retour ne sont jamais à votre charge.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Les cartes-cadeaux et les téléchargements numériques.

Échanges

Demandez-le dans le même e-mail. Sous réserve de stock : si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons plutôt que de vous faire attendre.

Questions

Écrivez à info@artistrybynumbers.com. Une personne le lit, généralement sous un jour ouvrable.