We lossen liever een probleem op dan dat we erover discussiëren. Is de kit niet wat je ervan hoopte, dan heb je 30 dagen na levering om dat te melden, en retourneren kost je nooit iets. De enige uitzondering is transportschade, die je binnen 7 dagen na levering meldt (zie hieronder).

30 dagen tevredenheidsgarantie

Mail binnen 30 dagen na levering naar info@artistrybynumbers.com met je bestelnummer en een zin over wat er mis is gegaan. Een formulier invullen hoeft niet. Een foto is niet nodig, tenzij wij erom vragen.

Standaardkits

Is de kit ongebruikt en nog in de verpakking, dan mailen we je een vooruitbetaald retourlabel. Zodra de kit bij ons is, storten we het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op de kaart waarmee je hebt betaald. Banken hebben daar meestal 5 tot 10 werkdagen voor nodig.

Al begonnen met schilderen en bedacht je je toch? Schrijf ons dan gewoon. Die gevallen bekijken we stuk voor stuk en meestal vinden we een oplossing.

Eigen kits van je foto

Een canvas dat van jouw foto is geprint kan niet meer terug op de plank, daarom vragen we je niet het terug te sturen. Zijn de kleuren verkeerd uitgevallen of zijn de contouren onbruikbaar, stuur dan een foto van wat je hebt ontvangen, dan drukken wij het op onze kosten opnieuw af. Liever je geld terug? Dan storten we het terug. Dezelfde termijn van 30 dagen, dezelfde kosteloze procedure. Is de print onderweg beschadigd geraakt, dan geldt de regel van 7 dagen hieronder.

Gelijkenisgarantie

Stond je foto bij de fotocontrole op de productpagina op “Klaar om te printen” en lijkt de kit die je ontvangt daar niet op, dan drukken we hem op onze kosten opnieuw af. Je hoeft het pakket niet terug te sturen. Mail binnen 30 dagen na levering je ordernummer, je originele foto en een foto van de ontvangen kit, indien mogelijk naast elkaar genomen, naar info@artistrybynumbers.com. Eén herdruk per bestelling. Een foto die bij de fotocontrole als te klein, als schermafbeelding of als sterk gecomprimeerd is aangemerkt, valt niet onder deze garantie, maar de regels hierboven gelden er wel voor.

Beschadigd of zoekgeraakt tijdens transport

Meld schade binnen 7 dagen na levering, met je bestelnummer en een foto van het pakket en van het beschadigde artikel. Wij vervangen het of storten het geld terug, en je betaalt nooit retourkosten.

Wat we niet kunnen terugnemen

Cadeaubonnen en digitale downloads.

Omruilen

Vraag het in dezelfde mail. Zolang de voorraad strekt: is het formaat dat je wilt uitverkocht, dan storten we het geld terug in plaats van je te laten wachten.

Vragen

Mail naar info@artistrybynumbers.com. Een echt mens leest mee, meestal binnen één werkdag.