Preferimos resolver um problema a discutir sobre ele. Se o kit não for o que você esperava, você tem 30 dias a partir da entrega para nos avisar, e a devolução nunca custa nada. A única exceção são os danos no transporte, que devem ser comunicados em até 7 dias após a entrega (veja abaixo).

Garantia de satisfação de 30 dias

Escreva para info@artistrybynumbers.com em até 30 dias após a entrega, informando o número do pedido e uma linha sobre o que deu errado. Sem formulário para preencher. Sem foto obrigatória, a menos que a gente peça uma.

Kits padrão

Se o kit não foi usado e continua na embalagem, enviamos a você por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga. Assim que ele chegar até nós, reembolsamos o valor total, frete original incluído, no cartão usado na compra. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o crédito.

Já começou a pintar e mudou de ideia? Escreva para nós mesmo assim. Esses casos são analisados um a um, e geralmente encontramos uma solução.

Kits personalizados feitos com a sua foto

Uma tela impressa com a sua foto não pode voltar para a prateleira, por isso não pedimos que você a devolva. Se as cores saíram erradas ou os contornos ficaram inutilizáveis, envie uma foto do que você recebeu e reimprimimos por nossa conta. Se você preferir o dinheiro, fazemos o reembolso. Mesmo prazo de 30 dias, mesmo processo sem custo. Se a impressão chegou danificada no transporte, vale a regra de 7 dias abaixo.

Garantia de semelhança

Se a verificação de foto na página do produto mostrou “Pronta para imprimir” para a sua foto e o kit que você recebeu não se parece com ela, reimprimimos por nossa conta. Você não precisa devolver o pacote. Em até 30 dias após a entrega, envie para info@artistrybynumbers.com o número do pedido, a foto original e uma foto do kit recebido, de preferência lado a lado. Uma reimpressão por pedido. Uma foto que a verificação apontou como pequena demais, uma captura de tela ou uma imagem muito comprimida não entra nesta garantia, mas as regras acima continuam valendo para ela.

Danificado ou extraviado no transporte

Comunique o dano em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e uma foto do pacote e do item danificado. Fazemos a substituição ou o reembolso, e você nunca paga o frete de devolução.

O que não podemos aceitar de volta

Cartões-presente e downloads digitais.

Trocas

Peça no mesmo e-mail. Sujeito ao estoque: se o tamanho que você quer estiver esgotado, fazemos o reembolso em vez de deixar você esperando.

Dúvidas

Escreva para info@artistrybynumbers.com. Uma pessoa lê, em geral em até um dia útil.